Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wie gebe ich meine Bestellung auf?
Wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschten Artikel aus, klicken Sie "In den Warenkorb legen" oder „Jetzt kaufen“und fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort, um Ihren Einkauf abzuschließen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

2. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 WerktageLieferzeiten nach Region:

  • USA-Standard: 3–4 Werktage (Montag–Freitag)

  • Europa-Standard: 3–6 Werktage (Montag–Freitag)

  • Rest der Welt: 6–12 Werktage (Montag–Freitag)

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung über unsere Website oder die Website des Spediteurs verfolgen.

4. Was soll ich tun, wenn meine Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?
Die Sendungsverfolgung kann bis zu 1–4 Werktage zum Aktualisieren. Wenn es nach dieser Zeit weiterhin inaktiv ist, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

5. Was soll ich tun, wenn mir bei meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist?
Kontaktieren Sie uns innerhalb 12 Stunden wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben möchten, wenn Sie Größe, Farbe, Menge oder Lieferadresse aktualisieren müssen.

6. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja — Stornierungen werden akzeptiert innerhalb 12 Stunden der Auftragserteilung. Danach kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet werden.

7. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Discover, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay.

8. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsabwicklung zum Schutz Ihrer Daten.

9. Wie sind Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Wir bieten eine 60-tägiges Rückgaberecht auf Artikel im Originalzustand, mit Etiketten und Verpackung. Kontaktieren Sie uns unter contact@kastross.com um eine Rücksendung zu veranlassen. Alle Details finden Sie in unserem Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte etwas beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns um das Problem.

11. Bieten Sie Garantien oder Gewährleistungen an?
Für einige Produkte gelten Herstellergarantien. Details finden Sie auf der Produktseite. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

12. Bieten Sie Mengenrabatte an?
Ja – wir bieten Rabatte auf Großbestellungen und Sonderpreise für bestimmte Branchen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für weitere Informationen.

13. Was passiert, wenn mein Paket beim Versand verloren geht oder beschädigt wird?
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir kümmern uns um Ersatz oder eine Rückerstattung.

14. Kann ich nachträglich noch etwas an meiner Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, werden wir unser Bestes tun, um die Änderungen zu berücksichtigen.

15. Wie kann ich Kastross für Support kontaktieren?
Sie erreichen uns wie folgt:
E-Mail: contact@kastross.com
Telefon (USA): +1 (914) 209-6237
Telefon (Deutschland): +49 209 92413944
Supportzeiten: 8:00 – 19:00 Uhr (Montag – Freitag)

16. Wie hoch sind die Versandkosten?

  • USA: 6 $.95 für Bestellungen unter 50 $ – Kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 $

  • Europa: 6,95 € für Bestellungen unter 50 € – Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 €

  • Rest der Welt: 15,95 $ für Bestellungen unter 50 $ – Kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 $

17. Welche Sicherheitsmaßnahmen schützen meine persönlichen Daten?
Wir implementieren SSL-Verschlüsselung, Firewalls, Und sichere Zahlungsgateways zum Schutz Ihrer Daten vor unberechtigtem Zugriff oder Missbrauch.

Lageradressen

USA-Lager:
Kastross
200 Rasmussen Lane
Petaluma, CA 94952
Vereinigte Staaten

Europa-Lager:
Kastross
Kirchstraße 11
45879 Schermbeck
Deutschland